FAQ
Livraison
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons à l’international. Notre équipe vous confirme les possibilités de livraison et les frais selon votre destination avant la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
La confection et les ajustements éventuels précèdent l’expédition. Une fois votre pièce prête, le transport prend généralement 2 à 3 jours ouvrés, selon la destination. Les délais sont confirmés lors de votre commande.
Quel transporteur assure la livraison ?
Pour les expéditions internationales, nous travaillons notamment avec DHL, FedEx et Aramex. Le transporteur et les frais vous sont précisés selon votre destination.
Les créations
Puis-je retourner mon caftan ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, uniquement pour modification et après accord de notre équipe. Les commandes sur mesure validées ne sont ni annulables ni remboursables. Consulter la politique de retour.
Quel délai prévoir pour une création sur mesure ?
Le délai dépend du modèle et du travail nécessaire. Notre équipe vous confirme le calendrier de confection et la date d’expédition prévue avant de valider votre commande.
Comment personnaliser un caftan ?
Nous vous accompagnons dans le choix de la silhouette, des couleurs, du tissu et des finitions. Les possibilités de personnalisation sont définies ensemble selon le modèle et vos mesures.
Puis-je proposer mon propre tissu ?
Vous pouvez proposer votre tissu à notre équipe. Nous échangeons avec vous sur le projet avant son envoi.
Proposez-vous la location ?
Nos créations sont proposées à la vente. Nous ne proposons pas de location.
Votre commande
Comment commander une création ?
Depuis la fiche d’une pièce, contactez-nous sur WhatsApp. Notre équipe vous accompagne dans le choix du modèle, confirme sa disponibilité, les ajustements et les délais, puis vous indique les modalités de paiement.
Comment se déroule l’accompagnement ?
Nous échangeons avec vous sur la pièce, les couleurs et les détails souhaités, puis assurons le suivi jusqu’à la livraison. Nous travaillons à partir des créations de la maison et de vos inspirations, sans reproduire à l’identique les modèles d’autres créateurs.
Comment prendre mes mesures ?
Notre équipe vous guide pour relever les mesures nécessaires et préparer les ajustements. Vous pouvez consulter le guide des mesures ou prendre rendez-vous au showroom.
Paiement
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Un paiement en deux ou trois fois peut être proposé. Contactez notre équipe pour confirmer les modalités applicables à votre commande.
Parlons de votre projet
Une question sur une création ou sur votre commande ? Notre équipe vous accompagne.
